Preguntas Frecuentes · Black Poncho Talabartería

🧵 Productos

¿Los productos son artesanales?
Sí, todos nuestros productos son elaborados de manera artesanal con materiales nobles como cuero, madera, acero y alpaca. Cada pieza es única y puede presentar variaciones propias del trabajo manual.

¿Los productos pueden variar entre sí?
Sí. Al tratarse de piezas hechas a mano, pueden existir leves diferencias en color, forma o terminación. Esto es parte de su autenticidad.

¿Qué materiales utilizan?
Trabajamos con materiales seleccionados como acero inoxidable, asta, hueso, cuerno, madera, cuero y alpaca, combinando durabilidad con estética.

🔠 Personalización

¿Se pueden personalizar los productos?
Sí, algunos de nuestros productos pueden personalizarse con iniciales o logos.

¿Cómo solicito una personalización?
Al momento de realizar la compra, seleccioná la opción de personalización en la página del producto. Luego nos pondremos en contacto vía WhatsApp para coordinar los detalles.

¿La personalización tiene costo adicional?
Actualmente no tiene costo adicional. En caso de cambios, será informado previamente

💳 Medios de pago

¿Cuáles son las formas de pago? / Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:
           

🚚 Envíos y entrega

¿Realizan envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a toda Argentina a través de Correo Argentino.

¿Cuánto demora el envío?
Muchos de nuestros productos se realizan a pedido, por lo que el tiempo de despacho puede variar según el artesano. Una vez listo y despachado, recibirás la información para hacer el seguimiento.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez enviado, te compartiremos un código de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

¿El envío tiene costo?
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de la compra según la ubicación.
Ofrecemos envío gratuito en el barrio de Recoleta (CABA).

¿Puedo retirar mi compra personalmente?
Sí, podés retirar tu pedido en Talcahuano 778 una vez que esté listo. Coordinamos previamente el retiro.

🔄 Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Sí. Aceptamos cambios y devoluciones conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) en Argentina.

¿Cuántos días tengo para solicitar una devolución?
En compras realizadas a distancia, tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís el producto para ejercer el derecho de arrepentimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

¿En qué condiciones debe estar el producto?
El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado y con su packaging original.

¿Debo enviar alguna información para iniciar el proceso?
Sí, te solicitaremos una fotografía del producto junto con el número de pedido para verificar su estado y agilizar la gestión.

¿Quién cubre los costos de envío en cambios o devoluciones?

• En caso de arrepentimiento de compra:
  Nosotros cubrimos el costo de retiro o devolución del producto.
• En caso de falla, defecto o error en el pedido:
  Nos hacemos cargo tanto del envío de devolución como del nuevo envío.
• En caso de cambio por preferencia (ej: otro modelo):
  El costo de envío corre por cuenta del cliente.

¿Qué pasa si el producto tiene una falla o defecto?
Podés solicitar cambio o devolución sin costo. Nos encargamos de toda la logística.

¿Los productos personalizados tienen devolución?
Los productos personalizados no tienen cambio ni devolución, salvo en caso de fallas o errores.

¿Cómo solicito un cambio o devolución?
Podés escribirnos por WhatsApp indicando tu número de pedido y adjuntando una foto del producto. Te acompañaremos en todo el proceso.

🎁 Compras y regalos

¿Los productos son una buena opción para regalo?
Sí, nuestros productos son piezas únicas y artesanales, ideales para regalar en ocasiones especiales.

¿Cómo se entregan los productos?
Todos nuestros productos se entregan en caja con bolsa de la marca, listos para regalar.

🧼 Cuidado de productos

¿Cómo cuidar los cuchillos?
Recomendamos lavarlos a mano, secarlos inmediatamente y evitar el lavavajillas para preservar su filo y materiales.

¿Cómo mantener el cuero?
El cuero puede cuidarse con productos específicos para mantener su flexibilidad y prolongar su vida útil.

¿Los materiales naturales requieren cuidados especiales?
Sí. Materiales como madera, asta o hueso pueden reaccionar a la humedad o al uso. Recomendamos un cuidado adecuado para conservarlos en óptimas condiciones.

💬 Contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Podés escribirnos por WhatsApp, donde te asesoraremos de manera personalizada y resolveremos cualquier duda.